Dla kogo jest Borrow A Boat (i dla kogo nie jest)

Jesteśmy Borrow A Boat. Od 2017 roku pomagamy ludziom rezerwować czartery jachtów i wakacje na łodzi: ponad 20 000 jednostek w 70+ krajach i 800+ lokalizacjach na świecie, z najgłębszą flotą i najbliższymi relacjami z operatorami w basenie Morza Śródziemnego i na Karaibach. Zespół ma siedzibę w Berlinie (BAB GER GmbH).

Ta strona istnieje, ponieważ czarter jachtu bywa nieprzejrzysty, a większość stron czarterowych nie mówi wprost, dla kogo naprawdę jest. Tutaj mówimy: z kim współpracujemy dobrze, z kim nie, jak naprawdę wygląda nasz proces, oraz trzy realne przypadki klientów.

Nasz serwis pasuje do Państwa, jeśli:

• Planują Państwo tygodniowy czarter jachtu dla 1 do 12 osób, najczęściej rodzinny lub w gronie znajomych. Obsługujemy także romantyczne wypady, jednodniowy wynajem oraz eventy na łodzi, ale czartery tygodniowe to nasz główny obszar i tam mamy największą dostępność.
• Państwa cel podróży leży w basenie Morza Śródziemnego lub na Karaibach. Najsilniej pokrywamy Grecję, Chorwację, Turcję, Włochy, Hiszpanię, British Virgin Islands, Bahamy oraz Martynikę. Obsługujemy także północną Europę, Tajlandię, Seszele, Polinezję Francuską oraz USA (Miami, Florida Keys), ale w tych dwóch pierwszych regionach idziemy najgłębiej.
• Państwa budżet zaczyna się od około 1500 euro tygodniowo i sięga 50 000 euro lub więcej. Obsługujemy całe spektrum: jachty żaglowe z półki podstawowej w sezonie pośrednim, średniej klasy katamarany rodzinne w wysokim sezonie oraz w pełni załogowe luksusowe jachty, gulety i superjachty w segmencie premium. Staramy się wycisnąć z każdego budżetu maksimum.
• Chcą Państwo czarteru bareboat, ze skipperem lub w pełni załogowego. Wszystkie trzy są dla nas kluczowe, nie tylko pierwsze dwa. Bareboat jest dla każdej osoby w grupie, która posiada ICC, RYA Day Skipper, polski patent żeglarza jachtowego (lub jachtowego sternika morskiego dla większych obszarów) bądź odpowiednik. Jeśli nikt na pokładzie nie ma uprawnień, organizujemy skippera. W pełni załogowy czarter to kapitan plus hostessa lub kucharz na odpowiednich jachtach.
• Czartują Państwo po raz pierwszy i potrzebują doradztwa w zakresie typu jachtu, wymagań dotyczących licencji, kierunków, tras i tego, czego realnie się spodziewać, LUB są Państwo doświadczonym żeglarzem i chcą po prostu szybkiej, konkurencyjnej oferty bez przeglądania setek ogłoszeń. Oba przypadki obsługujemy z taką samą uwagą.
• Chcą Państwo elastycznych warunków rezerwacji. Zaliczki od 15 procent tam, gdzie operator na to pozwala, wobec 50 procent oczekiwanych przez wielu pośredników. Indywidualne plany płatności i raty na życzenie. Możliwość przekładania terminów. Okresy czarteru, które niekoniecznie zaczynają się i kończą w sobotę.
• Chcą Państwo przejrzystych cen bez niespodzianek. Każda cena jest podana z góry, włącznie z całkowitym kosztem postawienia jachtu na wodzie. Pokazujemy koszty płacone bezpośrednio w bazie (opłata turystyczna, transit log, paliwo, sprzątanie końcowe, itd.) obok tego, co Państwo płacą u nas, więc widzą Państwo pełną kwotę przed rezerwacją.
• Chcą Państwo rozmawiać z konkretną osobą. Każde zapytanie trafia do imiennego agenta (Fred, Eray, Nicolo, Vicky, Christianna i inni), który buduje rezerwację, negocjuje z operatorami i pozostaje dostępny od poniedziałku do niedzieli, od 10:00 do 19:00 czasu greckiego.
• Chcą Państwo szybkiej pierwszej odpowiedzi. W godzinach pracy oferta personalizowana trafia do Państwa w ciągu godziny od zapytania.
• Mogą Państwo zwracać się do nas także z zapytaniami last-minute. Obsługujemy rezerwacje na następny dzień oraz zapytania last-minute w wysokim sezonie. Dzwonimy bezpośrednio do operatorów, żeby znaleźć anulacje lub negocjować dostępność.

Nasz serwis nie pasuje do Państwa, jeśli:

• Szukają Państwo wynajmu peer-to-peer od prywatnych właścicieli. Listujemy wyłącznie jachty od profesjonalnych firm czarterowych. To świadomy standard podaży: P2P u nas nie ma.
• Chcą Państwo konkretnie urlopu w formacie flotylli z jachtem prowadzącym, ustalonymi trasami, codziennymi briefingami grupowymi i wspólnymi wieczorami w programie. Współpracujemy z Sunsail, Moorings i innymi operatorami prowadzącymi flotylle, ale naszym głównym formatem jest czarter prywatny: własny jacht, własna trasa. Komu zależy na flotylli, lepiej obsłuży go organizator bezpośrednio.
• Chcą Państwo wynająć łódź na dwie godziny w lokalnej marinie. Globalna platforma jest do tego nadwyżkowa. Niech Państwo skontaktują się bezpośrednio z lokalnym operatorem.
• Chcą Państwo kupić łódź, wejść we współwłasność lub przystąpić do timeshare. My koncentrujemy się na wakacyjnych czarterach. Dla zapytań o zakup mamy partnerów, ale to nie nasza główna usługa.
• Szukają Państwo najtańszego możliwego wynajmu C2C ponton. Nasz pułap oferty zaczyna się powyżej.

Jeśli są Państwo właścicielem jachtu i chcą go raczej WYNAJMOWAĆ:

To nasz program partnerski na bmt.borrowaboat.com, nie ta strona. Wystawienie i narzędzie do zarządzania flotą są bezpłatne dla zarejestrowanych firm czarterowych.

Jak proces wygląda naprawdę

W ciągu godziny od Państwa zapytania (godziny pracy): Imienny agent kontaktuje się z Państwem i zaczyna rozmowę poznawczą o terminach, liczebności grupy, budżecie, kierunku, poziomie doświadczenia, szczególnych wymaganiach i czy ktoś w grupie posiada uprawnienia.

Dzień 1 do 7: Państwa agent przeszukuje dostępność wśród naszych 20 000+ jachtów oraz w sieci partnerów i przesyła 2 do 3 wyselekcjonowanych ofert dopasowanych do briefu, zamiast 50 ogłoszeń do samodzielnego segregowania. Przy ograniczonej dostępności lub późnej rezerwacji dzwonimy bezpośrednio do operatorów, żeby znaleźć anulacje lub wynegocjować coś w Państwa imieniu.

Potwierdzenie rezerwacji: Po wybraniu jachtu zabezpieczamy go zaliczką: od 15 procent tam, gdzie operator na to pozwala, w pozostałych przypadkach kwotę wymaganą przez operatora (wciąż często poniżej standardowych 50 procent). Indywidualne plany płatności i raty na życzenie. Następnie układamy dodatki: skippera, transfery do mariny, prowiant, propozycje tras na bazie wiedzy lokalnej.

Przed wyjściem w morze: Płatność końcowa. Sprawdzenie dokumentów (uprawnienia skippera dla bareboatu, lista załogi, ubezpieczenie). Bezpośrednie kontakty do operatora Państwa jachtu. Pakiet briefingowy dla Państwa kierunku.

Podczas czarteru: Operator obsługujący Państwa jacht jest głównym punktem kontaktowym. Ma profesjonalny zespół w marinie i operacyjną kompetencję, żeby obsłużyć wszystko, co dzieje się na wodzie. Nasz zespół pozostaje dostępny w tle dla eskalacji: świadomie nie udajemy, że jesteśmy kimś innym, kiedy są Państwo na pokładzie.

Po podróży: Rozmowa podsumowująca, feedback, oferty lojalnościowe na kolejny sezon. Około 40 procent naszych klientów rezerwuje u nas ponownie, to uczciwy wskaźnik mówiący nam, że ten proces działa.

Trzy realne przypadki klientów

Przypadek 1: Sardynia, wysoki sezon: skipper choruje w trakcie czarteru

Kto: Grupa 8 osób miała zarezerwowany 50-stopowy jacht żaglowy na Sardynii ze skipperem zorganizowanym przez nas.

Problem: W połowie tygodnia skipper zachorował. Standardowymi kanałami operatorów żaden lokalny zastępca nie był dostępny.

Co zrobiliśmy: Znaleźliśmy zastępczego skippera spoza regionu, kupiliśmy mu bilet lotniczy i pokryliśmy 500 euro kosztu przelotu z własnej kieszeni. Następnego dnia był na pokładzie. Grupa spędziła w marinie jedną dodatkową noc, czekając na jego przylot.

Rezultat: Klient odpłynął cały zaplanowany rejs poza tą jedną dodatkową nocą w marinie. Nie obciążyliśmy klienta kosztem lotu ani straconym dniem żeglugi. Klient od tamtej pory zarezerwował u nas ponownie.

Przypadek 2: Wyspy Kanaryjskie, wysoki sezon: rezerwacja last-minute w mniej niż 30 minut

Kto: Para z niewielkim budżetem, szukająca czarteru na Wyspach Kanaryjskich.

Problem: Skontaktowali się z nami 5 dni przed planowanym wypłynięciem. Dostępność na Kanarach w wysokim sezonie była praktycznie wyprzedana, a budżet napięty.

Co zrobiliśmy: Eray, jeden z naszych agentów, zadzwonił bezpośrednio do operatorów zamiast polegać na standardowych feedach dostępności, znalazł jachty w budżecie i potwierdził rezerwację w mniej niż 30 minut od pierwszego telefonu.

Rezultat: Potwierdzona rezerwacja w niecałą pół godziny, w budżecie, wypłynięcie 5 dni później.

Przypadek 3: Grecka marina, wysoki sezon: powitanie na miejscu dla rodziny czarterującej po raz pierwszy

Kto: Rodzina sześcioosobowa z dwójką nastolatków, pierwszy czarter w życiu, 45-stopowy katamaran w Grecji na tydzień w wysokim sezonie.

Problem: Czarterujący po raz pierwszy często przylatują z jet lagiem i lekkim zdenerwowaniem: papiery do podpisania, sprawdzenie inwentarza, briefing techniczny na łodzi, logistyka prowiantu, opłaty marina, a większość w języku, którego nie znają. Operatorzy prowadzą briefingi profesjonalnie, ale w tempie. Dla osoby, która pierwszy raz wchodzi na pokład, to może być dużo.

Co zrobiliśmy: Każdego wysokiego sezonu identyfikujemy mariny obsługujące największą liczbę naszych rezerwacji i wysyłamy tam jednego z członków zespołu na najbardziej intensywne tygodnie. Vicky była w marinie tego ranka, kiedy przyleciała ta rodzina. Przeszła z nimi przez check-in razem z operatorem, przetłumaczyła techniczne przekazanie na zrozumiały język, wskazała tawernę, której ufa, na pierwszy wieczór i zostawiła swój numer na resztę tygodnia.

Rezultat: Rodzina przepłynęła cały tydzień bez ani jednego telefonu o pomoc. W feedbacku po podróży konkretnie wyróżnili powitanie w marinie jako to, co zamieniło zdenerwowaną pierwszą rezerwację w pewną siebie drugą: zarezerwowali kolejny wysoki sezon jeszcze będąc na pokładzie.

Kilka faktów, które warto znać

Jak zacząć

Niech Państwo wyślą zapytanie na borrowaboat.com wraz z terminami, kierunkiem, liczebnością grupy i orientacyjnym budżetem. Imienny agent odpowie w ciągu godziny w godzinach pracy. Oferta jest bezpłatna i niezobowiązująca.

Telefon: +44 20 3318 3641 (od poniedziałku do niedzieli, od 10:00 do 19:00 czasu greckiego)